O pewnej reklamacji słów kilka: Travalo

W skrócie: naczytałam się, miałam duże nadzieje co do tego małego gadżetu, później przeżyłam szok, a za nim kolejny. Tym razem pozytywny i to tak, że do tej pory nie mogę wyjść z podziwu :) (Co jest smutne, bo takie rozwiązywanie reklamacji powinno być standardem, a nie niespodzianką)

A zaczęło się tak: z pewnej internetowej drogerii przybył do mnie atomizer do perfum, na który miałam już chrapkę od miesięcy. Rzecz dość droga jak na mały gadżecik, ale podobno i jakość świetna i pomysł dobry, więc uznałam, że warto. Jeśli nie kojarzycie produktu:: "Travalo to kieszonkowego rozmiaru atomizer, uzupełniany bezpośrednio z twojego ulubionego atomizera perfum zaledwie w kilka sekund. Bez przelewania, bez rozlewania." Brzmi fajnie, ale ja nie o tym, recenzja wkrótce :)

Tak więc otworzyłam paczkę i pędęm złapałam za swoje perfumy, ściągnęłam korek i przystąpiłam do napełniania. Wcześniej obejrzałam z kilkanaście filmików, żeby mieć pewność, że robię wszystko jak należy. Psik, psik, psik, perfumy zamiast do Travalo lecą mi po ręku :/ Zaglądam mu w podwozie, a tam gumowa uszczelka zdążyła się wyszczerbić po kilkunastu sekundach używania! Mimo to, próbowałam napełniać dalej, trochę perfum wleciało tam gdzie powinno, większość niestety nadal po ręku. Ponowne oględziny, gumka skruszyła się jeszcze bardziej i zatkała znajdującą się pod nią rurkę. Krótka operacja szydełkiem, rurka oczyszczona, a reszta uszczelki uznała, że niekompletna nie ma powodów by zostawać na miejscu i opadła na podłogę.

Zgrzytam zębami, w końcu nie tak to miało wyglądać, gdzie teraz są te wszystkie cudowne filmiki i pełne zachwytów opisy? Żeby to chociaż zdażyło się po kilku miesiącach użytkowania a nie w pierwszym dniu znajomości. Spróbowałam napełnić go jeszcze strzykawką, ale nic z tego, połowa perfum zmarnowana.. Zrażona i obrażona schowałam nieprzyjaciela głęboko na kilka tygodni. Po tym czasie zaświtała mi myśl, reklamacja. Na stronie drogerii wyczytałam że produktów uszkodzonych mechanicznie nie przyjmują, nie wiem jak to się ma do faktu, że to uszkodzenie nie wynikło z mojej winy, ale uznałam, że nic tam nie zdziałam i zajrzałam na stronę główną Travalo.com

Patrzę: zakładka "wsparcie", wchodzę: "gwarancja", poniżej jakieś zasady o polubieniu na FB żeby ją przedłużyć i ogólnie coś dziwnego, a jeszcze niżej formularz kontaktowy. Nie zamierzałam niczego "lubić" tym bardziej, że mój stosunek lubiący wtedy nie był ani trochę i pełna buntu przystąpiłam do wypełniania ankiety, a bunt objawił się głównie tym, że na anglojęzycznej stronie nie siliłam się na używanie języka angielskiego. Pisałam więc po polsku, a co! Napisałam, wyłączłam stronę i pomyślałam, że tyle co sobie popisałam, w najlepszym przypadku odpowiedzą za miesiąc.

Mija kilkanaście (!) minut: mam nową wiadomość na poczcie. Było krótko, poproszono mnie o zdjęcie całego Travalo i uszkodzenia. Zdjęcia odrazu zrobiłam, wysłałam, odpowiedź: proszą o adres do wysyłki i przepraszają za sytuację. Wow! Ja do nich po polsku, oni wszystko rozumieją, tylko odpisują po angielsku, żadnych wykrętów i udowadniania, że to moja wina. Całą reklamację załatwiłam w kilkanaście minut dwoma mailami. Myślę sobie, dobra, fajnie, jestem pod wrażeniem, ale ciekawe ile teraz będę czekać, bo wysyłają chyba z Wielkiej Brytanii. Mija dokładnie 10 dni i znajduję awizo. Czekałam akurat na dużą paczkę, więc zdziwiłam się malutką kopertą. Otworzyłam jeszcze na poczcie, a tam moje nowe Travalo i to w tym samym kolorze co poprzednie :) Podkreślam: czekałam całe 10 dni na paczkę z za granicy! I to w sprawie reklamacji, gdzie z takimi rzeczami z reguły raczej się nie spieszą.

I co Wy na to? :) Bo ja zyskałam wiarę w ludzką rzetelność i dbanie o klienta. Jednak wygląda na to, że się da. Jak dla mnie ich znaczek ze strony w pełni zasługuje, na to aby tam być: